FAQよくあるご質問

Q　ログインできません。

メールアドレスやパスワードが間違っている可能性があります。
登録されたメールアドレスが表示されていることを確認の上、パスワードを入力してログインしてください。 また、ブラウザの設定でクッキーを受け取らない設定にしてある場合、正しくログインできないこともあります。
また、パスワードは半角英数字で大文字・小文字を区別します。かな入力になっていたり、大文字と小文字が間違っていることもあります。ご確認の上、再度入力してください。

Q　パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面でご案内させていただいております。
「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただくと、メールアドレスと連絡先電話番号を入力する画面が開きます。
送信ボタンを押すと、ご登録されていますメールアドレスへパスワード再設定のご案内を送信いたします。 ご案内のURLよりパスワードの再設定をお願い致します。

Q　e-画材.comからのメールが届きません。

注文 を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いて いない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力した メールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。

e-画材.comからのメールを受信許可する方法

通信事業者（docomo/au/SoftBank)が提供するキャリアメールの場合、迷惑メール対策等により受信 が拒否されている可能性がございます。お手数をおかけしますが受信設定で「@nishiikebldg.com」 をドメイン指定受信（受信許可）に設定してください。

またGmailやYahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、弊社からのメ ールが迷惑メールとして判定されることがございます。弊社からのご注文受付メールやお問合せ の返信等が受信されない場合には以下の設定をお試しください。

G-mail (PC版)

1.Gmailにログインし、画面右上の歯車アイコンをクリックして「すべての設定を表示」に進んでください。

2.次に「フィルタとブロック中のアドレス」をクリックし、「新しいフィルタを作成」をクリックします。

3.Fromに[ nishiikebldg.com ]と入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックしてください。

4.「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、最後に「フィルタを作成」をクリックしてください。

G-mail (スマートフォン版)

1.左上の「三重線マーク」をタップします。

2.「迷惑メール」を開きます。

3.設定解除したいメールをタップします。

4.画面右上にある「迷惑メールでない」をタップします。

Yahoo!メール

1.Yahooメールにログインし、画面右上の画面右上の歯車アイコンをクリックしてください。

2.次に「フィルター」をクリックし、「フィルターの作成」をクリックします。

3.From：[ nishiikebldg.com ] [を含む] 、移動先フォルダ：[ 受信箱 ]と設定してください。

4.最後に保存をクリックしてください。

ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　注文内容を変更したいのです。

ご注文後の商品変更、数量変更はお受けできません。
変更を希望される場合は、変更したいご注文を一度キャンセルしていただき、 再度新規のご注文として最初からご注文し直していただくことをお願いして おります。（ご注文のキャンセルは、お問合せフォームからご連絡ください）
※デビットカード・プリペイドカード・Amazon Pay・paypayはシステムの都合上、注文の 変更によるご請求代金の変更を行うことができませんのでご理解ください。

Q　複数注文しましたが、まとめて届けてもらえますか？

商品の出荷前であれば可能です。[出荷後は不可となります]

なおAmazon Pay、PayPay、コンビニ支払い（前払い）、GMO後払いは、1回分の送料へのおまとめができないことがございますので、可能な限り1回にまとめてのご注文をおすすめいたします。

Q　買い物をしたのに、その分のポイントがついていません

ポイントは商品出荷後に付与されます。
なお会員登録・ログインをせずゲスト注文された場合は、ポイント付与の対象外となります。

※ゲスト注文後に会員登録されても、ポイントを後付けすることはできません。

Q　PayPay決済が失敗する。注文した商品が購入履歴に出てこない

ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
しばらくたっても購入履歴に反映されていない場合は、お問合せフォームからご連絡ください

パソコン・スマートフォンのシークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。
※処理が正常に完了できず、ご注文がエラーとなることがございます。

Q　メールマガジンの購読を中止したいです。

こちらから、購読の中止が可能です。

 

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単 になる機能、ポイント機能などさまざまな特典がございます。 詳しくはこちらからご確認ください。

会員登録はこちら

Q　送料はおいくらですか？

通常送料
商品代金の合計が2,200円（税込）未満の場合：送料770円（税込）
商品代金の合計が2,200円（税込）～8,799円（税込）の場合:送料550円（税込）
商品代金の合計が8,800円（税込）以上の場合：送料無料

沖縄県・離島地域の送料
お買い上げ金額に関わらず　1梱包1,260円（税込）
※複数梱包の場合は、自動配信メールとは別に送料の御見積りをメールにてご案内いたします。

ネコポス送料
全国一律275円[商品代金の合計が8,800円（税込）以上ですと、送料無料となります]

※イーゼルなどの大型商品は、送料別途御見積となる場合がございます。

Q　配送業者はどこですか？

「ヤマト運輸」「ゆうパック」の何れかでお届けします。
※お客様にて配送会社はお選びいただけません。
※イーゼルなどの大型商品は、メーカー指定の配送業者でのお届けとなります。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード／代金引換／GMO後払い／Amazon Pay／PayPay／銀行振込（前払）／郵便振替（前払）からお選びいただけます。
※直送品は、代金引換をご利用頂けません。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERSとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。

Q　領収書は発行してもらえますか？

より迅速な領収書発行のため、お客様ご自身で電子領収書を発行していただけるシステムを導入いたしました。
大変お手数をお掛けしますが、領収書はマイページの購入履歴から取得していただきますようお願いいたします。
※2023年8月31日以前のご注文に関してはマイページから領収書の発行が行えませんので、ご入用の際はお問い合わせフォームよりご依頼下さい。
※ゲスト注文は領収書自動発行システムに対応しておりません。ご入用の際は、【STEP3ご注文の確認】の備考欄に領収書希望とお書き添えください。
(ご注文時のメールアドレスへ、電子領収書のメール添付にてご対応させて頂きます）

・領収書発行のタイミング
商品出荷後に領収書の発行が可能になります。

・発行手順
1.メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
2.購入履歴をクリック
3.領収書を発行したいご注文のオーダーIDをクリック
4.領収書欄の「領収書宛名」「領収書但書」に必要事項を入力し、 「発行」ボタンを押してください
(例）宛名:e-画材.com　但書:絵具代として
5.PDFファイルにて領収書が出力されます

・発行時の注意事項
＜印紙について＞
領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはならないため 印紙の貼付は行いません。
＜領収書日付について＞
領収書に記載の日付は、「注文日」「出荷日」「発行日」となります。
＜領収書の分割について＞
1つのご注文に対して、1枚の領収書が発行可能となります。領収書の おまとめ・分割・金額変更は致しかねます。
※PDFの閲覧環境及び印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。

●マイページで発行可能なお支払い方法
・クレジットカード
・Amazon Pay
・paypay
・銀行振込（前払い）
・郵便振替（前払い）

●マイページで発行不可能なお支払い方法
・代金引換
　運送会社より発行される配送伝票をもって領収書とさせていただきます。（税務署で認められている正式な領収証です）
・GMO後払い
　GMOペイメントサービス株式会社より郵送されます払込票内の「払込票兼受領証」をもって領収書とさせていただきます。
・コンビニ支払い（前払い）
　各コンビニエンスストアで発行される「受領書」または「領収書」をもって領収書とさせていただきます。

Q　スマートフォンでマイページへログインしましたが、領収書発行欄が見当たりません

大変恐れいりますがスマートフォンからは領収書発行が行えません。恐れいりますがパソコンからマイページへログインをお願いいたします。